Zwroty i reklamacje

14 dni na decyzję

Kupując przez internet jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniej części. Możesz złożyć oświadczenie także przed dostawą.

Te uprawnienia dotyczą również osoby fizycznej kupującej na firmę, gdy umowa jest związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG. W pozostałych zakupach firmowych zwrot bez wady wymaga osobnego uzgodnienia.

Jak zgłosić i odesłać zwrot

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@meblelazienkowe.com.pl lub listownie na adres: SwanIT Michał Łabędź, ul. Rubinowa 45, 64-920 Piła. Wystarczy wysłać je przed końcem terminu. Podaj imię i nazwisko oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup, np. numer zamówienia i zwracane produkty. Formularz jest pomocą, a nie warunkiem przyjęcia odstąpienia. Nie musisz podawać powodu.

Odeślij towary bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: SwanIT Michał Łabędź, ul. Rubinowa 45, 64-920 Piła. Wystarczy nadać przesyłkę w tym terminie. Zgłoszenie nie wymaga naszej zgody ani nadania numeru zwrotu.

Zabezpiecz meble i delikatne elementy na czas transportu. Oryginalny karton pomaga, ale nie jest wymagany. Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Koszt odesłania

Przy zwykłym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Możesz samodzielnie wybrać przewoźnika. Nie naliczamy opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu.

Dla towarów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, np. wymagających transportu paletowego, szacunkowy koszt odesłania pokazujemy przed złożeniem zamówienia. Rzeczywisty koszt zależy od wymiarów, zabezpieczenia, miejsca odbioru i wybranej usługi. To informacja o koszcie zwrotu, a nie dodatkowa opłata pobierana przy zakupie.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór przez nas.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Dopłata za droższą wybraną dostawę nie podlega zwrotowi. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Potwierdzenie zwrotu wyślemy e-mailem; zaksięgowanie środków zależy od banku i metody płatności.

Produkty wykonywane indywidualnie

Prawo odstąpienia nie obejmuje towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub dla Twoich zindywidualizowanych potrzeb — na przykład blatu ciętego na podany przez Ciebie, indywidualny wymiar. Informację o takim wyjątku przekazujemy przed zamówieniem konkretnego produktu.

Samo sprowadzenie produktu od producenta, określenie „na zamówienie” ani wybór standardowego wariantu nie oznacza automatycznie utraty prawa zwrotu. Wyjątek nie odbiera prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Reklamacja to osobna procedura

Jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, napisz na kontakt@meblelazienkowe.com.pl albo listownie na adres firmy. Opisz problem i żądanie; numer zamówienia oraz zdjęcia pomogą w obsłudze, ale brak paragonu lub zdjęć nie wyklucza reklamacji.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Koszt odbioru reklamowanego towaru oraz należnej naprawy lub wymiany ponosi sklep. Uzgodnimy sposób odbioru, aby uniknąć zbędnych kosztów po Twojej stronie. Protokół szkody u kuriera pomaga ustalić okoliczności, ale nie jest warunkiem zgłoszenia reklamacji.